Imagine uma abordagem com o poder de impactar o shopper em 360 graus, proporcionando uma experiência completamente personalizada ao longo de sua jornada de compra.
Essa é a essência do Retail Media, uma estratégia omnichannel que abrange toda experiência de mídia no Varejo, seja no Ponto de Venda, e-Commerce ou canais digitais.
É justamente por isso que o Retail Media está cada vez mais se consolidando como uma forma altamente eficaz de influenciar as decisões de compra do shopper, atingir e medir resultados, oferecendo uma visão integrada do que acontece em qualquer ambiente do varejo.
Afinal, essa abordagem engloba tanto os canais online (digitais) quanto offline (loja física), e inclui os canais onsite (do próprio varejista) e offsite (em ambientes de terceiros).
Neste artigo, vamos explorar a expansão das capacidades do Retail Media, que vão além da conversão, gerando valor por meio da personalização de campanhas, fortalecimento da fidelidade do consumidor e desempenhando um papel crucial na construção de conscientização e na descoberta de marcas.
Acompanhe-nos nesta jornada e descubra como a jornada de compra no Retail Media é uma experiência completa e direcionada!
Jornada de Compra no Retail Media: A importância dessa estratégia omnichannel!
Ao adotar uma abordagem ampla que abrange toda a jornada do shopper, as marcas não só conseguem atender às necessidades dos consumidores em cada fase, mas também adquirem uma compreensão mais profunda de seus comportamentos por meio dos insights gerados pelas próprias campanhas.
Isso resulta em um fortalecimento do relacionamento com os consumidores e na obtenção de resultados mais sólidos.
E como isso é aplicado na prática?
É que, no Retail Media, a análise de dados guia as decisões estratégicas dos varejistas. Eles coletam diversas informações sobre cada cliente, desde suas preferências de compra até como se comportam online.
Com esses dados, é possível fazer anúncios bem direcionados, garantindo que as mensagens certas cheguem às pessoas certas na hora certa, considerando seus interesses, preferências e necessidades.
Para isso, o Retail Media usa dados first-party data ou 1st party data, ou seja, dados proprietários coletados diretamente de consumidores e audiências disponíveis nos ambientes de varejo.
Como resultado, as ações se tornam mais precisas e inovadoras, indo além das abordagens tradicionais.
Hipersegmentação
Além de analisar o comportamento do consumidor, o Retail Media também facilita a segmentação precisa das campanhas, direcionando-as para o público adequado, ou seja, para aqueles que compram seus produtos ou os dos concorrentes.
Dessa forma, essa estratégia tem se destacado como o melhor meio para as marcas alcançarem os shoppers durante toda a jornada de compra, influenciando suas decisões e avaliando o sucesso das campanhas por meio de métricas relevantes.
Isso garante uma experiência de compra personalizada, e, consequentemente, aumenta a chance de conversão e fidelização.
Omnichannel
Vale ressaltar que a jornada de compra do shopper é agora multicanal ou omnichannel, onde a distinção entre o ambiente digital e a loja física foi superada.
Essa fluidez significa que não há mais limitações para adquirir produtos de qualquer segmento ou categoria.
Esse novo cenário tem um impacto direto nas estratégias de anúncio e publicidade, levando à adoção de diversos formatos que se ajustam aos diferentes canais disponíveis.
Tecnologia
Para aproveitar ao máximo essa oportunidade, vendedores de marketplace, marcas e agências devem colaborar com parceiros que possuam a experiência e a tecnologia adequadas para aprimorar a comunicação dentro do ecossistema de Retail Media.
Isso permitirá que eles alcancem novos patamares em seus planos de campanhas omnichannel.
No próximo tópico, saiba como o Retail Media desempenha um papel crucial em toda a jornada do shopper, desde os primeiros estímulos até a experiência final.
Jornada de Compra no Retail Media: Full journey!
A seguir, vamos esclarecer como os dados (first-party data) percorrem a jornada de compra para impactar nas decisões e avaliar a eficácia das estratégias de marketing.
Fase 1: Exploração: Iniciando a Jornada – Descoberta e consideração
Nesta fase inicial, o objetivo central é familiarizar as pessoas com a marca, o produto ou o serviço oferecido. Isso ocorre enquanto o comprador navega por grandes mídias, por exemplo.
Em outras palavras, quando o shopper está buscando informações, o Retail Media auxilia as marcas a se destacarem e a atrair a atenção do público-alvo por meio de estratégias personalizadas, utilizando dados 1st party para direcionar anúncios de maneira mais precisa e relevante.
Esse processo se inicia desde o princípio, despertando a curiosidade das pessoas em relação ao que as marcas têm a oferecer.
Imagine que você esteja procurando por um novo produto online.
Enquanto visita sites ou navega nas redes sociais, começa a notar anúncios relacionados a esse item específico.
É nesse momento que o Retail Media entra em ação, capturando a sua atenção e estabelecendo um diálogo direcionado.
Veja outro exemplo:
Suponhamos que você seja um varejista à procura de novos sistemas de pagamento para a sua loja.
Enquanto explora informações relevantes em fóruns e sites especializados, começa a perceber anúncios sobre soluções de pagamento especialmente adaptadas para o setor varejista.
Isso exemplifica o Retail Media direcionando mensagens pertinentes aos seus interesses específicos, graças à utilização inteligente dos dados de primeira parte.
Fase 2: Avaliação de compra: Informações relevantes
Agora é o momento de fazer escolhas bem informadas, o que fortalecerá ainda mais a confiança e a preferência pela marca.
Durante esse estágio de avaliação de compra, o Retail Media desempenha um papel vital, fornecendo informações valiosas para auxiliar o shopper a avaliar alternativas para sua decisão final.
Alguns exemplos incluem:
- Criação de conteúdo informativo;
- Análises de produtos;
- Recomendações personalizadas.
Exemplo: Imagine-se como uma marca que está prestes a lançar um novo dispositivo tecnológico. Você elabora conteúdo detalhado que compara os diferentes recursos e benefícios do seu produto com outros disponíveis no mercado.
Ao compartilhar esse conteúdo em diversos canais, utilizando os dados 1st party, você está usando o Retail Media para educar os consumidores, auxiliando-os na tomada da decisão certa.
Fase 3: Tomada de Decisão – Fase da compra
Na fase de compra, o Retail Media auxilia o shopper a tomar decisões de forma mais ágil.
Através da utilização dos dados 1st party, a marca consegue obter visibilidade na categoria específica de produtos.
Vamos ilustrar isso: quando um cliente busca por um item em um site de varejo, as opções que aparecem primeiro têm maior probabilidade de serem compradas, certo?
Com o auxílio do Retail Media, as marcas podem implementar ações com mensagens customizadas, colocando seus produtos no topo dos resultados de busca do varejista, o que efetivamente impulsiona as vendas.
Ao personalizar ofertas, utilizar comunicação direcionada e oferecer programas de fidelidade, por exemplo, as marcas conseguem criar uma experiência especial, tornando a jornada do cliente mais suave e construindo maior confiança, com menos obstáculos.
Fase 4: Pós-Compra – Sustentando a relação
Após a conclusão da compra, o Retail Media não deixa de atuar!
Ele continua a nutrir essa relação, fornecendo insights úteis para maximizar o valor da aquisição e explorar oportunidades relacionadas.
Exemplo: Suponha que você seja um consumidor que acabou de adquirir um novo dispositivo eletrônico.
Nos dias seguintes, começa a receber newsletters da marca contendo dicas de uso, atualizações de firmware e até mesmo ofertas especiais em acessórios complementares.
Nesse cenário, o Retail Media está contribuindo para expandir o relacionamento pós-compra, demonstrando o comprometimento da marca em proporcionar uma experiência completa.
Conclusão
Como observamos, torna-se evidente que o Retail Media representa uma estratégia omnichannel poderosa, impactando o shopper de forma abrangente.
Sua relevância abraça uma ampla gama de players do mercado, incluindo varejistas, marcas, agências e os consumidores.
Ele molda a jornada de compra ao conectar cada elo do ecossistema, viabilizando uma interação mais esclarecida, personalizada e de significativa importância.
Reconhecer e explorar plenamente a capacidade do Retail Media é fundamental para alcançar o sucesso no cenário competitivo atual.
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